CALL CENTER
O call center e a porta de entrada de todos os clientes, em qualquer empresa. Com a alta competitividade, a concorrência do mercado e a estabilização da economia, o cliente passa a ter muito mais importância no cenário corporativo e torna-se o foco de qualquer central de atendimento, seja para SAC, novas propostas de vendas ou ate para recuperação de ativos.
Genericamente, uma solução de call center deve responder quem são e aonde estão os clientes; como
tem sido o desempenho da equipe de atendimento; corno a "Central de Atendirnento" pode ser um centro de resultados e como pode integrar-se aos de mais departamentos da empresa.
As funções operacionais da solução são:
Telemarketing
- Armazena todas as informações de um atendirnento.
- Identifica problemas ciáticos em produtos e processos para a empresa.
- Disponibiliza informações sobre os produtos e clientes a toda empresa.
- Oferece opoio comercial a equipe de vendas.
- Filtra Atendirnento para as equipes de help-desk.
- Notificação de ações pore-mail.
- Estabelece interface para integração com Computer Telephony*.
* Somente para fornecedores homologados pela Microsiga Telecobrança
Televendas
- Atende a legislação fiscal de cada pais e estado.
- Permite operações com TEF.
- Permite consulta de informações do cliente em empresas de credito e através de geoprocessamento (Ecossisterna).
- Realiza vendas e conversão de prospects.
- Define cenários de venda: tabelas, descontos etc.
- Efetua vendas de produtos por meio de up-selling e cross-selling.
- Permite a criação de grupos de cobrança de acordo com os títulos inadimplentes.
- Define a seleção de títulos por grupos de cobrança.
- Define opoder de negociação por grupos de cobrança.
- Controla o follow-up de negociação por cliente.
- Define a prioridade nas regras de negociação por meio de promoção.
- Controla as informações de risco de credito do cliente.
- Notifica os atendimentos por e-mail.
- Apresenta resultados de produção: eficiência, performance de atendimentos registrados, analise da situação de títulos em carteira etc.
Enfim, o ambiente Call Center do Protheus 10 completa os processes da empresa, independente de seu tamanho, segmento de atuação, tipo de produto ou service prestado, bem como extra! resultados e informações adequadas para o perfeito fluxo de atendimento a clientes.
Painéis de Gestão
Disponibilizarão de informações importantes que agilizarão a tomada de decisões e as ações estratégicas da companhia.Os principais são:
- Status dos atendimentos em cobrança.
- Status dos atendimentos em telemarketing.
- Status dos atendimentos de televendas.
Indicadores DW
- Eficácia de cobrança -Telecobrança.
- Status atendimentos faturados -Televendas.
- Eficácia de atendimento -Telemarketing.
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